Willkommen bei Bau Zauber, Ihrem professionellen Anbieter für hochwertige Elektrowerkzeuge. Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren Produkten vollste Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten zurückgesendet wird.

Wichtige Ausnahmen:

Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht rückgabefähig:

  • Elektro-Sandstrahlgerät-kabine (wegen Hygienevorschriften)
  • Bodenreinigungsgerät (aufgrund von Hygienebestimmungen)
  • Alle geöffneten Akku-Packs & Ladegeräte (Sicherheitsbestimmungen)

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Bau Zauber Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
– Produktname: [Produktname einfügen] – Artikelnummer: [falls vorhanden] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsches Produkt, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei
  • Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  2. Eigene Versandmethode: Sie können auch selbst ein Versandunternehmen Ihrer Wahl beauftragen (auf eigene Kosten)

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto
  • Die Versandkosten (außer bei fehlerhafter Lieferung) werden nicht erstattet

4. Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  4. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung oder Rechnung

5. Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie ggf. Fotos bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur gemäß unserer Garantiebedingungen
  • Die Rücksendekosten für defekte Ware übernehmen wir

Garantiehinweis:

Alle unsere professionellen Elektrowerkzeuge unterliegen den gesetzlichen Garantiebedingungen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht gilt für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen.

6. Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Bau Zauber Verkaufsgeschäft
Lotter Str. 8
49078 Osnabrück, Deutschland
E-Mail: [email protected]